•關於會員 Q. 加入會員有什麼好處？ A. 為提供更完善的服務101SHOP網路商城採用會員機制，您將可以於會員中心隨時掌握您的訂單進行狀態、查詢歷史訂單及享受101SHOP所提供的會員優惠活動。 Q. 忘記密碼了怎麼查詢？ A. 請於登入畫面按密碼查詢，輸入您的e-mail帳號後，系統會自動將您的登入密碼寄至您的信箱中。 Q. 我用來當作登入帳號的e-mail信箱已經停止使用，可以改成別的e-mail嗎？ A. 請重新申請一個帳號。 Q. 忘記e-mail帳號怎麼查詢？ A. 請電洽03-9356359連絡客服人員。 •關於購物 Q. 下完訂單後可以修改購買的商品或寄送資料嗎？ A. 請電洽03-9356359由客服人員為您服務。 Q. 怎麼取消訂單？ A. 若您尚未付款待超過付款期限此筆訂單會自動取消。若您已完成付款請電洽03-9356359與客服人員連絡。 Q. 我已經收到訂購的商品為何還沒收到發票？ A. 您所訂購的商品由101SHOP網路商城的供貨商直接寄送，發票則由101SHOP網路商城統一開立，響應發票無紙化，依據財政部令台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。 Q. 我收到的商品數量有缺少。 A. 101SHOP網路商城的商品是會依您所購買的館別，由不同的供貨商出貨，請先查明您所購買的商品是否有跨館的情況，以致到貨時間不同，若不是此種情形，則請電洽03-9356359由客服人員儘速為您處理。例如：您購買了『橘之鄉』及『宜蘭水』的商品後，商品將由『橘之鄉』及『宜蘭水』兩個供應商分別寄出，因此商品到貨時間將不相同。 Q. 大宗採購是否有折扣？ A. 如有公司統購或大量購買的需求，歡迎電洽03-9356359由專人為您服務。 Q. 訂購完成要先付款嗎？ A. 本公司採先付款後出貨，當您收到訂購貨品時，即表示您的付款程序已經確認完成囉！ •關於付款 Q. 可以貨到付款嗎？ A. 目前101SHOP網路商城提供銀行匯款、ATM轉帳、線上刷卡、玉山銀行eCoin、WebATM及SmartPay等付款方式，暫不提供貨到付款。 Q. 我完成匯款(ATM轉帳)後要通知您們嗎？ A. 若選擇ATM轉帳，請依照系統所產生的ATM帳號付款(每筆訂單皆有其專屬的ATM帳號可判讀)；如您選擇銀行匯款，請於匯款單上加註『訂購人姓名』或『訂單編號』以供辨別，您無需再將匯款單傳真給我們。 Q. 我可以變更付款方式嗎？ A. 請登入會員中心並選擇『我的訂單』，找出要變更付款方式的訂單後，按下『未付款』連結，即可重新選擇付款方式。 Q. 我忘記了匯款(ATM轉帳)帳號。 A. 請登入會員中心並選擇『我的訂單』，找出要變更付款方式的訂單後按下『未付款』連結，即可找到這筆訂單的匯款(ATM轉帳)帳號。 Q. 我已經完成匯款(ATM轉帳)，為何我的訂單狀態還是未付款？ A. 當您匯款(ATM轉帳)後需要工作時程由客服人員進行確認，待客服人員確認後即會更新系統資料，如匯款後二日仍未見訂單狀態異動，煩請電洽03-9356359與客服人員連絡。 Q. 我的訂單狀態變成了『已失效』怎麼辦？ A. 當預訂送達日前一日中午12:00前未完成付款，系統會自動判別此訂單為『已失效』。如您仍要繼續進行交易，請電洽03-9356359連絡客服人員。我們會重新設定您的送達日。 •紅利點數 Q. 紅利點數有什麼用途？ A. 於101SHOP網路商城購物交易成功即可獲得紅利點數，您所累計的紅利點數，於下次購物時每兩點可折抵現金一元。 Q. 紅利點數是怎麼計算？ A. 單筆交易的購物總金額(不含運費)，每五十元可獲得紅利一點。 Q. 購物完後經過多久可以拿到紅利點數？ A. 由商品送達日起算的第八天，系統即會為您加入該次消費之紅利點數。 Q. 紅利點數是否有使用限制？ A. 購物結帳時，系統會顯示可折抵金額，您可選擇於本次交易進行折抵，或留待下次交易使用，惟紅利點數折抵不得與團購優惠方案一同使用。如有紅利點數使用上相關問題，歡迎來電洽詢，03-9356359。 •退換貨問題 Q. 所有的商品都可以退貨嗎？ A. 退貨時請務必於貨到七曰內辦理，VCD、CD、DVD、花卉商品、食品、個人清潔、美容用品等商品，除非商品本身瑕疵，否則將不受理退貨。 Q. 退貨的程序為何？ A. 商品辦理退貨時，消費者應保持所有商品、附件、包裝、及所有隨附文件或資料之完整性外，並應自行負擔運費，於通知本公司後三日內寄回辦理。經檢查無誤後，我們將立即為您辦理相關手續。